นโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า/คืนเงิน

เงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า 

กรณีที่ 1 เปลี่ยนสินค้าเมื่อทางเราส่งสินค้าให้ผิด เช่น ผิดรุ่น ผิดสี ผิดไซส์

ลูกค้าสามารถแจ้งและขอเปลี่ยนได้ทันที โดยทางเราจะเป็นผู้ออกค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้ากลับให้

ขั้นตอนการเปลี่ยน
       1. ลูกค้าต้องแจ้งความต้องการเปลี่ยนและส่งสินค้ากลับคืนภายใน 5 วัน นับตั้งแต่ที่ได้รับสินค้า (ยึดตามระบบ Tracking ของบริษัทขนส่ง)
       2. สินค้าต้องยังไม่ได้แกะใช้งาน และไม่มีความเสียหายใด ๆ (กรณีที่สินค้าอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี)
       3. หลังจากส่งสินค้ากลับแล้ว ให้ถ่ายรูปใบเสร็จพร้อมเลข Tracking มาให้ทางเราตรวจสอบและติดตาม เมื่อทางเราได้รับสินค้าและทำการตรวจสอบว่าสินค้ามีสภาพสมบูรณ์ หลังจากนั้นเราจะจัดส่งสินค้าตัวใหม่ให้กับลูกค้าพร้อมแจ้งเลข Tracking
       4. เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ให้ยืนยันกลับมาอีกครั้งว่าได้สินค้าถูกต้องตามความต้องการ พร้อมแจ้งชื่อบัญชีและเลขที่บัญชีธนาคารสำหรับการโอนค่าจัดส่งสินค้ากลับคืนให้ โดยทางเราจะโอนค่าส่งสินค้ากลับคืนให้ตามจำนวนเงินที่ระบุไว้ในใบเสร็จเท่านั้น กรณีที่ค่าใช้จ่ายในใบเสร็จสูงเกินเรทปกติที่ควรจะเป็น ทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาให้ความเหมาะสม
***รองรับการส่งกลับเฉพาะในประเทศไทยผ่านช่องทางไปรษณีย์ไทย, Kerry หรือบริษัทขนส่งที่มีลักษณะใกล้เคียงกันเท่านั้น ไม่รวมถึงการเรียกแมสเซนเจอร์ เช่น Line man หรือเทียบเท่า 

กรณีที่ 2 เปลี่ยนสินค้าเมื่อลูกค้าสั่งผิดรุ่น ผิดสี ผิดไซส์

ขั้นตอนการเปลี่ยน
       1. ลูกค้าต้องแจ้งความต้องการเปลี่ยนและส่งสินค้ากลับคืนภายใน 3 วันนับตั้งแต่ที่ได้รับสินค้า (ยึดตามระบบ Tracking ของบริษัทขนส่ง) โดยให้แจ้งความต้องการผ่านช่องทางที่ลูกค้าได้สั่งซื้อเพื่อเป็นการยืนยัน
       2. สินค้าต้องยังไม่ได้แกะใช้งาน และไม่มีความเสียหายใด ๆ (กรณีที่สินค้าอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ สงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี)
       3. หลังจากส่งสินค้ากลับแล้ว ให้ถ่ายรูปใบเสร็จพร้อมเลข Tracking มาให้ทางเราตรวจสอบและติดตาม เมื่อทางเราได้รับสินค้า และทำการตรวจสอบว่าสินค้ามีสภาพสมบูรณ์ หลังจากนั้นเราจะจัดส่งสินค้าตัวใหม่ให้กับลูกค้าพร้อมแจ้งเลข Tracking
 

กรณีที่ 3 เปลี่ยนสินค้าเมื่อกระจกแตก

โดยปกติแล้วเราจะทำการ QC สินค้าก่อนออกสู่ตลาดซึ่งทุกชิ้นมั่นใจว่าจะไม่มีรอยกระจกแตก และการแพคสินค้าเพื่อขนส่งจะมีการแพคและใช้วัสดุแพคไว้อย่างดีเพื่อกันการกระแทกทุกด้าน ในฐานะที่เราเป็นผู้ผลิตและทดสอบการร้าวการแตกของกระจกมาแล้วทุกกรณี เราจะทราบทันทีว่ากระจกที่แตกเกิดสาเหตุใด อย่างเช่น กรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าและแจ้งว่าต้องการเปลี่ยนเพราะกระจกแตกออกเป็นเสี่ยงๆ ซึ่งเคสนี้ไม่รับเปลี่ยนทุกกรณี เพราะจากการทดสอบของเราพบว่า การที่กระจกจะแตกเป็นเสี่ยง ๆ ได้นั้นต้องเกิดจากการที่มีวัตถุที่มีน้ำหนักพอสมควรตกใส่ ซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะเกิดจากการโยนของไปรษณีย์หรือบริษัทขนส่ง และมากไปกว่านั้นจะเป็นไปไม่ได้อย่างยิ่งที่เราจะส่งสินค้าไร้คุณภาพไปถึงมือลูกค้า


หมายเหตุ:

เคสตัวอย่างนี้เกิดกับตัวแทนจำหน่ายของเราเพียง 1 เคสเท่านั้น ซึ่งทางเรายังไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้โดยตรง ลูกค้าสามารถมั่นใจได้เพราะเราได้ผลิตสินค้าออกไปสู่ตลาดนับแสนชิ้น ลูกค้าให้ให้ความไว้วางใจหลายหมื่นราย

ทั้งนี้หากเกิดกรณีดังกล่าว ไม่ว่าจะกระจกแตกหรือร้าวลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์มาก่อนได้ ซึ่งทางเราจะพิจารณาเป็นกรณีไป 

สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากบริษัทไปแล้วเกิดทำหล่นแล้วกระจกแตก สามารถปรึกษาเรื่องการซ่อมจากเราได้ทุกช่องทางการติดต่อ

กรณีที่ 4 ขอคืนสินค้าและคืนเงิน

ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาสินค้าและส่งสินค้ากลับคืนภายใน 3 วันนับตั้งแต่ที่ได้รับสินค้า (ยึดตามระบบ Tracking ของบริษัทขนส่ง)เหตุผลในการขอคืนเงิน มีดังนี้

1. สินค้าชำรุดเสียหาย ใช้งานไม่ได้ เช่น บุบ มีตำหนิ ปิดฝาไม่ได้ กุญแจล็อคใช้งานไม่ได้ 

เงื่อนไขการคืนสินค้า : ถ่ายรูปสินค้าและแจ้งปัญหาเบื้องต้น ส่วนการคืนต้องคืนสินค้ามาในสภาพใหม่ พร้อมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ อะไหล่ และของแถม

2. ได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ไม่ตรงตามรูปภาพ หรือรายละเอียดที่ได้โฆษณาไว้

เงื่อนไขการคืนสินค้า : ต้องคืนสินค้ามาในสภาพใหม่ พร้อมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ อะไหล่ และของแถม

3. หากเปลี่ยนใจไม่สามารถขอคืนเงินได้ แต่สามารถเปลี่ยนสี เปลี่ยนรุ่นสินค้าได้ 

* เมื่อทางบริษัทได้รับสินค้าแล้ว จะตรวจสอบสินค้า และพิจารณาอนุมัติคืนเงินภายใน 30 วันทำการ ตามรอบการโอนเงินของบริษัท

สอบถามและติดตามเราได้ที่
Web: www.charanyagroup.com
Line: @charanyagroup
FB   : charanyagroup
IG    : charanyagroup
TEL : 093-6699642